Tham khảo

Quy định sử dụng 18win bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luậtGiao dịch qua ví điện tử nội địaTài khoản cá nhân, không ủy quyềnQuyền chỉnh sửa điều khoản được bảo lưuHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ
18win Quy định sử dụng 18win bạn cần nắm
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể, hoặc cần xác nhận liệu hoạt động của mình có phù hợp với quy định hiện hành không, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và có thể giải thích rõ từng mục trong trang này theo trường hợp cụ thể của bạn — đặc biệt liên quan đến xác minh ví điện tử và quyền tài khoản.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — đặt câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ thực sự, không phải bot.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu qua email nếu vấn đề cần xử lý kèm tài liệu — phù hợp cho các trường hợp xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.
Telegram hỗ trợ Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 18win để hỏi về điều khoản liên quan đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 18win xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản chỉ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu của bạn không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin có thể được gửi qua kênh hỗ trợ — chúng tôi phản hồi theo quy trình xác minh rõ ràng trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên hồ sơ tài khoản.

Bảo mật thông tin đăng nhập Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu do bạn thiết lập và xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong hồ sơ tài khoản và có thể tra cứu trực tiếp tại mục lịch sử thanh toán.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính.
Cookie và phiên đăng nhập Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà tài khoản của bạn có thể gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt để được giải thích cụ thể.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng trực tiếp trên trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Bạn nên kiểm tra trang định kỳ.

Giao dịch bị giữ khi thông tin chủ ví MoMo không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để gửi tài liệu xác minh và mở khóa giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và phản hồi sau khi hoàn tất bước kiểm tra theo quy trình nội bộ.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống trước khi sử dụng.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và rút số dư còn lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.