Tham khảo

Dữ liệu của bạn được 18win bảo vệ ra sao

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, 18win chỉ thu thập đúng những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cá nhânQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
18win Dữ liệu của bạn được 18win bảo vệ ra sao
AN TOÀN DỮ LIỆU

Bốn nguyên tắc xử lý dữ liệu tại 18win

Chúng tôi xây dựng quy trình bảo vệ thông tin xung quanh bốn điểm then chốt: mã hóa, minh bạch, kiểm soát của người dùng và thời hạn lưu trữ rõ ràng. Mỗi lần bạn thực hiện giao dịch qua ví điện tử nội địa, dữ liệu được mã hóa đầu cuối trước khi chuyển đến hệ thống xử lý. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống — bao gồm thông tin nạp qua MoMo, ZaloPay — đều được mã hóa bằng SSL tiêu chuẩn công nghiệp.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong thời gian quy định theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết hạn, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo quy trình có ghi chép.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được xử lý riêng và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ. Chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại yêu cầu quyền riêng tư ngay khi nhận được.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, dữ liệu hoặc lịch sử giao dịch qua email. Phù hợp cho các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính.

Trung tâm trợ giúp

Xem hướng dẫn từng bước về cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu, cập nhật thông tin cá nhân hoặc tra cứu lịch sử giao dịch ví điện tử của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách 18win xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin xác minh danh tính. Khi bạn nạp tiền, dữ liệu giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng được ghi nhận để xác minh và xử lý thanh toán.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán ký hợp đồng bảo mật hoặc cơ quan pháp luật khi được yêu cầu theo quy định tại vùng lãnh thổ áp dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và xử lý theo quy trình, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn trên điện thoại của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie tùy chọn trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.

Lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật tài chính tại vùng áp dụng. Khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể hỏi thêm về mốc thời gian cụ thể qua email hỗ trợ.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt hồ sơ và chỉnh sửa thông tin cần thiết. Một số thay đổi yêu cầu xác minh danh tính bổ sung — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước nếu cần.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.